Світ змінився.
Бізнес змінився.
Клієнти змінилися.
Все догори дном. Куди бігти? Що роботи? Як зберегти компанію від банкрутства? Людей, яким ти обіцяв достаток, як врятувати від безробіття? Партнерів – від розчарування в тобі як власнику?
Як вберегти себе від внутрішньої білки в колесі у замкнутому колі турбулентності змін?
Кризи сприяють прогресу, а пандемії досягненням в медицині. Розвиток економіки циклічний, і після кризи настане підйом. Треба піднятися вище і зробити все правильно. Такі висновки важливо зробити з історичного досвіду і це допоможе вийти з кризи з плюсом.
Пандемії і кризи істотно змінюють звички і життя людей призводять до перерозподілу сил і до різного роду змін в суспільстві. Для держави, бренду або компанії потрібно зуміти залишитися сильними. Але не всім це вдається. Якщо в кризу великі компанії не чують людей, не бачать змін, що відбуваються, вони втрачають свою силу.

Як врятувати бізнес?
Все просто, хоча і не так просто, як здається.
Важливо розділити бізнес на те, що потрібно змінити, і на те, що потрібно навпаки залишити незмінним.
А перед цим виявити вплив кризи на споживчий попит.
Як зрозуміти цей вплив? Дати відповідь на наступні питання:
- Що означає криза для попиту на товари чи послуги вашого бізнесу?
- Чи буде загальний попит рости або падати?
- Як зміниться структура витрат (наприклад, найочевидніше - більше витрат в онлайні і менше в офлайні)?
- Чи потрібно вам розглядати нові канали доставки?
- Чи існують нові групи клієнтів, які слід розглянути?
- Чи створює вірус проблеми безпеки (наприклад, якщо ви продаєте послуги, які передбачають взаємодію персоналу з клієнтом)?

Що змінити?
В умовах карантину бізнес-гравці повинні зосередити зусилля в двох основних напрямках:

Перше - привести в порядок бізнес-процеси всередині компанії, досліджувати сильні і слабкі місця, ступінь готовності до різних сценаріїв розвитку ситуації.
Оптимізація бізнес-процесів – одне з найважливіших завдань, чим варто зайнятися власнику компаній під час «канікул».
Від цього буде залежати як швидко компанія вийде з кризи і з якими втратами.
Як правило, бізнес-процеси, структура і посадові інструкції - це те, на що роками не вистачає часу, сил і ентузіазму. Бо до цього моменту найчастіше все роками робилося з натхнення, саме по собі або взагалі хаотично.
Криза дає можливість подивитися на роботу компанії глибше і знайти відповіді на питання:
1. Які бізнес-процеси впроваджені і працюють сьогодні в компанії?
2. У якому вигляді вони існують, як давно вони описані?
3. Які антикризові цілі необхідно поставити бізнесу в нинішніх умовах? Який горизонт цих цілей?
4. Чи забезпечать існуючі бізнес-процеси досягнення поставлених цілей?
5. Які вже є або можуть бути в майбутньому вузькі місця?
6. Що необхідно оптимізувати, з урахуванням нинішньої ситуації?
7. Як ефективно впровадити «поправки» в найкоротші терміни?

Друге - почути споживача, зорієнтуватися на динаміку потреб людей.
Криза - час зробити паузу і оцінити правильність глобального курсу, стратегічних планів, конкретних кроків, тактичних дій і головне, перепитати думки споживачів. Своєчасна орієнтація на споживача та інновації, які йому близькі з урахуванням головних цінностей бренду - запорука успіху.
На що орієнтується споживач? Що змусить його любити ваш бренд? Споживач платить за те, що він любить. Завдання виробника за допомогою дослідників, зрозуміти і зробити йому правильна пропозиція. Але і тут важливо підключити інструменти психології, а саме психології любові. Якою мовою любові ви спілкуєтеся з вашим клієнтом? Чи відчуває він, що ви любите його? Чи вмієте ви відчувати його любов. Скільки часу ви проводите з вашим клієнтом? А він з вами? Це про мову любові час. Спільнопроведений час.
Які стосунки на фізичному рівні? Ергономіка, мерчандайзинг, вітання в місці продажу, і не важливо це В2С чи В2В бізнес.
Чи отримує клієнт подарунки (теж важлива мова любові)? І це не тільки ваша продукція чи послуга. Цей і досконала CRM система, привітання до свят, програма лояльності.
Чи чує ваш клієнт слова підтримки, турботливу комунікацію?
Чи справді ваш бізнес допомагає йому, і не лише по профілю самої компанії?
Сьогодні люди почали робити більш усвідомлений вибір. Можна очікувати певну зміну цінностей. Чи стануть люди більш економними? Найімовірніше, що будуть думати куди витратити гроші при обмежених ресурсах. Але чи перестануть клієнти хотіти любові? Певно ця характеристика буде однією з констант, а не перемінних.

Що ще має бути в бізнесі постійним, константою?
Перше – Люди.
Друге- Цінності бізнесу.
І як не дивно, ці цінності дуже пересікаються.

Зрозуміло, що під час кризи – робота сама по собі вже цінність! І в той же час, як ніколи важливо, щоб компанія була цінна не тим, що це місце де можна сидіти рівною п’ятою точкою на дивані і отримувати зарплату.

Добре буде, якщо робота буде важливою і цікавою для її співробітників. Коли співробітник буде готовий йти з компанією на ризики, брати відповідальність, буде готовий працювати на результат і викладатися разом з іншими, на рівних. Він навіть буде готовий заново полюбити свою роботу і реально цінувати її за те, що вона є! І це сьогоднішня мета кожного бізнесу, який готовий перемогти кризу!
Якщо цінності взаємні, компанія підтримує своїх співробітників, розуміючи, що люди це найголовніший капітал, який дуже непросто заповнити.
Якщо ви скоротите потрібних людей сьогодні, ви будете втрачати час і гроші завтра, відбудовуючи заново систему. Чим більше ви зараз об'єднаєте людей навколо однієї мети і зробите зрозумілою для них стратегію компанії, тим ви станете сильніше! Співробітники мають відчувати свою важливість, потрібність і причетність. У них має бути інтерес і бажання працювати на результат. Це проявиться в їх активності, відкритості, командності та ініціативності.
Якщо взаємних цінностей немає – компанія скорочує персонал, а ті співробітники, які залишилися, завмирають або роблять вигляд, що працюють. Вони бояться втратити роботу. Просто тому, що потрібні гроші для задоволення базових потреб. І якщо у вас це сталося, значить настав час переоцінки цінностей.

Що робити компаніям, якщо це так?
Відповісти собі на питання:
- Чи можна на такій енергії прорватися в кризу?
- Чи є довгострокова перспектива у такої співпраці?
А потім:
- Виробити та озвучити цілі компанії на найближчу перспективу (3-6 місяців);
- Виробити спільні цінності, якими ви керуєтеся;
- Створити систему оцінки компетенцій (KPI) для віддаленої роботи;
- Визначити правила і процедури, виділити потрібних і ефективних співробітників;
- Чітко і регулярно контролювати виконання поставлених завдань;
- Скоротити неефективних співробітників.

Цінності компанії, як би ви їх не описували – їх так чи інакше можна звести до одного – високотонної емоції бізнесу.
Емоції не нижче консерватизму та сильного інтересу до роботи і результату. А бажано ще вище, до цінностей ентузіазму і натхнення, цінностей реальної пристрасті дії у розвитку компанії як на благо співробітників, так і на благо клієнтів.

І останнє.
Як вчив мене декан мого першого економічного факультету – риба гниє з голови. І другий, психологічний факультет, як і набутий 20-ти річний досвід управління в міжнародних компанія цю парадигму лише підтвердив.
Бо головні цінності компанії закладені у голові власника. В твоїй голові.
І першочергові питання, які хочеш задати співробітникам чи споживачам, питання бізнес процесів та відносин з людьми – варто спочатку задавати самому собі. Відслідковувати свій власний внутрішній стан, свої думки і цілі, своє вміння любити те, що ти робиш, любити тих, з ким ти це робиш, і любити того, для кого ти це робиш.
Любові вашому бізнесу, сьогодні, завтра, завжди.

Володимир Кравчук,
Бізнес-психолог, директор Міжнародного Центру Психології Positum Systems, автор книг, спікер TEDx.

отримувати зарплату.Добре буде, якщо робота буде важливою і цікавою для її співробітників. Коли співробітник буде готовий йти з компанією на ризики, брати відповідальність, буде готовий працювати на результат і викладатися разом з іншими, на рівних. Він навіть буде готовий заново полюбити свою роботу і реально цінувати її за те, що вона є! І це сьогоднішня мета кожного бізнесу, який готовий перемогти кризу!Якщо цінності взаємні, компанія підтримує своїх співробітників, розуміючи, що люди це найголовніший капітал, який дуже непросто заповнити.Якщо ви скоротите потрібних людей сьогодні, ви будете втрачати час і гроші завтра, відбудовуючи заново систему. Чим більше ви зараз об'єднаєте людей навколо однієї мети і зробите зрозумілою для них стратегію компанії, тим ви станете сильніше! Співробітники мають відчувати свою важливість, потрібність і причетність. У них має бути інтерес і бажання працювати на результат. Це проявиться в їх активності, відкритості, командності та ініціативності.Якщо взаємних цінностей немає – компанія скорочує персонал, а ті співробітники, які залишилися, завмирають або роблять вигляд, що працюють. Вони бояться втратити роботу. Просто тому, що потрібні гроші для задоволення базових потреб. І якщо у вас це сталося, значить настав час переоцінки цінностей.
Що робити компаніям, якщо це так?Відповісти собі на питання:- Чи можна на такій енергії прорватися в кризу?- Чи є довгострокова перспектива у такої співпраці?А потім:- Виробити та озвучити цілі компанії на найближчу перспективу (3-6 місяців);- Виробити спільні цінності, якими ви керуєтеся;- Створити систему оцінки компетенцій (KPI) для віддаленої роботи;- Визначити правила і процедури, виділити потрібних і ефективних співробітників;- Чітко і регулярно контролювати виконання поставлених завдань;- Скоротити неефективних співробітників.
Цінності компанії, як би ви їх не описували – їх так чи інакше можна звести до одного – високотонної емоції бізнесу.Емоції не нижче консерватизму та сильного інтересу до роботи і результату. А бажано ще вище, до цінностей ентузіазму і натхнення, цінностей реальної пристрасті дії у розвитку компанії як на благо співробітників, так і на благо клієнтів.
І останнє.Як вчив мене декан мого першого економічного факультету – риба гниє з голови. І другий, психологічний факультет, як і набутий 20-ти річний досвід управління в міжнародних компанія цю парадигму лише підтвердив.Бо головні цінності компанії закладені у голові власника. В твоїй голові.І першочергові питання, які хочеш задати співробітникам чи споживачам, питання бізнес процесів та відносин з людьми – варто спочатку задавати самому собі. Відслідковувати свій власний внутрішній стан, свої думки і цілі, своє вміння любити те, що ти робиш, любити тих, з ким ти це робиш, і любити того, для кого ти це робиш.Любові вашому бізнесу, сьогодні, завтра, завжди.
Володимир Кравчук,Бізнес-психолог, директор Міжнародного Центру Психології Positum Systems, автор книг, спікер TEDx.